برای ثبت درخواست مرجوعی، با شماره موبایل و رمز عبورتان وارد سایت چهارسوق شوید و گزینه «سفارشهای من» را انتخاب کنید.
از قسمت «تاریخچه سفارشات»، سفارش موردنظرتان را انتخاب کنید.
بعد از اینکه به صفحه «جزئیات سفارش» هدایت شدید، روی علامت سهنقطه، بالا سمت چپ صفحه، ضربه بزنید.
در کادری که نمایش داده میشود، گزینه «نیاز به کمک دارید» را انتخاب کنید.
حالا اقلام موردنظرتان را انتخاب کنید.
در صفحه بعد، از کادر اول دلیل مرجوع کردن کالا را انتخاب کنید و در کادر دوم، مشکل را با جزئیات بیشتری شرح دهید. سپس مطابق توضیحات، عکس محصول را بارگذاری کنید و گزینه «ارسال درخواست» را بزنید.
بعد از طی کردن مراحل گفتهشده، درخواست شما ثبت میشود و پیام زیر را دریافت میکنید. برای پیگیری درخواست، باید از قسمت «تاریخچه سفارشات» به بخش «نیاز به اقدام» بروید.
اگر درخواست مرجوعی شما براساس استانداردهای چهارسوق پذیرفته شود، پیام «بازگشت مجاز» را دریافت میکنید و با زدن گزینه «برگرداندن آیتم»، مراحل نهایی را طی میکنید.
درنهایت از بین چهار گزینه موجود، انتخاب میکنید که به درخواست مرجوعیتان چه پاسخی داده شود. بنا به ترجیح شما، تیم پشتیبانی چهارسوق، سفارش را با کالای دیگری تعویض میکند یا وجه آن را به حسابتان برگشت میزند.
